Ko kliknete gumb za registracijo pri Grand Mondial, se lahko zgodi, da se stran po vnosu podatkov ne naloži ali da prejmete sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je nepopoln ali napačen vnos osebnih podatkov.
Polog je zapustil bančni račun, a ni na igralniškem računu
Vidite, da je denar odtegnjen z bančnega računa, vendar v Grand Mondial še ni pripisan. Možni vzroki so: zamuda pri obdelavi plačilnega sistema, napačno izbran način plačila, tehnična napaka pri povezavi, nepopolna registracija ali zastarele podatke o plačilni kartici.
- Preverite, ali ste v Grand Mondial casino mobile pravilno vnesli podatke o pologu.
- Počakajte nekaj ur, saj lahko obdelava traja dlje.
- Osvežite stran v brskalniku in preverite stanje računa.
- Prepričajte se, da ste uporabili podprt način plačila.
- Ponovno vnesite podatke o kartici, če so stari.
- Najprej preverite zgodovino transakcij v bančnem profilu.
- Nato odprite razdelek »Pologi« v Grand Mondial.
- Poiščite morebitno sporočilo o napaki ob plačilu.
- Če je transakcija prikazana kot »čakajoča«, počakajte še eno uro.
- Poskusite ponovno vnesti podatke o pologu od začetka.
- Zaprite in znova odprite spletno mesto v mobilnem brskalniku.
- Preverite, ali je plačilna kartica veljavna.
- Ponovno zaženite napravo in poskusite znova.
- Če uporabljate e-denarnico, preverite njeno stanje.
- Pri pologu med premikanjem med omrežji se lahko pojavi napaka.
- Preverite dnevne omejitve plačil pri svoji banki.
- Odstranite in ponovno dodajte plačilno metodo v profilu.
- Počakajte do naslednjega delovnega dne, če gre za polog ob koncu tedna.
- Če ste uporabili kodo za bonus, preverite, ali ste jo vnesli.
- Prepričajte se, da je bil polog opravljen v valuti, ki jo igralnica sprejema.
- Poglejte, ali je način plačila omejen na določene države.
- Če nič od tega ne pomaga, kontaktirajte podporo in priložite dokazilo o transakciji.
Podporo kontaktirajte, če je od pologa minilo več kot nekaj delovnih ur in denar še vedno ni pripisan.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Ob prvem pologu pričakujete bonus, vendar ga v Grand Mondial ne vidite na računu. Možni vzroki so: niste vnesli promocijske kode, niste izpolnili minimalnega pologa, bonus je samodejno aktiviran šele po prvem pologu, ste že prejeli drug bonus ali ste izbrali napačen način plačila.
- Preverite, ali ste ob pologu vnesli promocijsko kodo.
- Prepričajte se, da polog ustreza minimalnemu znesku za bonus.
- Poglejte, ali je bonus pripisan šele po izpolnitvi pogojev.
- Preverite, ali igralnica zahteva potrditev e-pošte pred aktivacijo bonusa.
- Če ste že igrali, morda bonus ne velja za ponovne igralce.
- Najprej preverite e-pošto za potrditveno sporočilo ob registraciji.
- Nato odprite meni »Bonusi« v Grand Mondial.
- Če bonus ni viden, počakajte nekaj minut po pologu.
- Preverite, ali je bil polog opravljen do roka promocije.
- Poglejte, ali je bonus vezan na določene igre.
- Odstranite piškotke v brskalniku in se znova prijavite.
- Poskusite z drugim brskalnikom v napravi.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen prek e-pošte ali mobilne številke.
- Če uporabljate mobilno različico, se odjavite in znova prijavite.
- Prepričajte se, da promocijska koda ni potekla.
- Poglejte, ali bonus zahteva izbiro med bonusi ob prvem pologu.
- Preverite, ali ste že prejeli kakšen drug bonus v preteklosti.
- Če ste vnesli kodo, preverite, ali je pravilno črkovana.
- Ponovno vnesite promocijsko kodo ob naslednjem pologu.
- Prepričajte se, da je bil polog izveden s podprtim načinom plačila.
- Poglejte, ali je bonus vezan na prvi polog v določeni valuti.
- Če nič ne deluje, se obrnite na podporo s podatki o pologu.
Podporo kontaktirajte, če ste izpolnili vse pogoje in bonus ni pripisan v eni uri.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali dviga prejmete sporočilo, da transakcija ni mogoča. Možni vzroki so: preseganje dnevne omejitve, napačno izbran način plačila, nepotrjena identiteta, zamuda pri obdelavi ali tehnična napaka pri povezavi.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno ali tedensko omejitev pologa.
- Prepričajte se, da je plačilna metoda podprta v vaši državi.
- Poglejte, ali je potrebna potrditev identitete pred prvim dvigom.
- Če uporabljate Grand Mondial registracija, preverite, ali so omejitve enake za vse metode.
- Preverite, ali je dvig možen le z določeno metodo.
- Najprej preverite omejitve v svojem profilu.
- Nato poskusite z drugo plačilno metodo.
- Če dvig ne uspe, preverite, ali ste izpolnili pogoje za izplačilo.
- Prepričajte se, da je vaš račun potrjen (KYC).
- Ponovno naložite stran v Grand Mondial casino mobile.
- Počakajte nekaj ur in poskusite znova.
- Preverite, ali je polog v določeni valuti omejen.
- Odstranite in ponovno dodajte plačilno metodo.
- Poglejte, ali ste presegli mesečno omejitev.
- Če uporabljate kreditno kartico, preverite pri banki.
- Poskusite z e-denarnico, če imate težave s kartico.
- Preverite, ali je dvig možen šele po izpolnitvi pogojev za bonus.
- Če je dvig zavrnjen, preverite, ali ste vnesli pravilne podatke.
- Ponovno vnesite znesek v okviru omejitev.
- Počakajte do naslednjega dne in poskusite znova.
- Če težava ostaja, kontaktirajte podporo.
Podporo kontaktirajte, če so omejitve očitno napačne ali če transakcija ni mogoča več dni.
Dvig je v obdelavi dlje kot pričakovano
Po zahtevi za dvig vidite stanje »čakajoče« in denar ne prispe na račun več dni. Možni vzroki so: postopek potrditve identitete (KYC), čakanje na izpolnitev pogojev za bonus, zamuda pri banki, tehnična napaka ali povečan obseg zahtev.
- Preverite, ali ste oddali vse potrebne dokumente za KYC.
- Prepričajte se, da so vsi pogoji za bonus izpolnjeni.
- Poglejte, ali je dvig možen šele po določenem času.
- Preverite, ali je banka v vmesnem času imela praznik.
- Če ste zahtevali dvig ob koncu tedna, lahko obdelava traja dlje.
- Najprej preverite status dviga v zgodovini transakcij.
- Nato preverite e-pošto za morebitne zahteve po dokumentih.
- Če manjkajo dokumenti, jih pošljite čim prej.
- Prepričajte se, da ste izpolnili pogoje za izplačilo.
- Počakajte nekaj delovnih dni, saj je obdelava lahko počasnejša.
- Preverite, ali je dvig vezan na izbiro metode.
- Ponovno naložite stran v brskalniku in preverite status.
- Če uporabljate mobilno različico, se odjavite in znova prijavite.
- Poglejte, ali ste dosegli minimalni znesek za dvig.
- Če je dvig v obdelavi več kot nekaj dni, kontaktirajte podporo.
- Preverite, ali je potrebna dodatna potrditev (2FA).
- Poskusite zahtevati dvig na drugo metodo.
- Prepričajte se, da niste presegli omejitve števila dvigov.
- Počakajte, da se obdelava zaključi, preden zahtevate nov dvig.
- Poglejte, ali imate morebitne neizpolnjene pogoje za bonus.
- Preverite, ali je dvig možen le v določenih terminih.
- Če traja predolgo, se obrnite na podporo s številko zahteve.
Podporo kontaktirajte, če je dvig v obdelavi več kot nekaj delovnih dni brez spremembe.
Nasvet za konec: pred vsako transakcijo preverite svoje podatke v profilu in se prepričajte, da ste izpolnili vse pogoje za bonus, saj to preprečuje večino težav.