Du ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp etter at du har fullført registreringen. Den vanligste årsaken er at du ikke har oppfylt minimumsinnskuddskravet eller at bonuskoden ikke ble lagt inn.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du logger inn og finner ingen bonussaldo eller gratisspinn i kontoen din.
- Minimumsinnskuddet var for lavt
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn ved innskudd
- Spillutvalget ekskluderer bonusen (for eksempel live casino-spill)
- Kontoen er ikke verifisert ennå
- Bonusen er utløpt før du fullførte kravene
- Sjekk at innskuddet ditt når minimumsbeløpet som kreves for Rainbet-bonusen.
- Bekreft at du la inn riktig bonuskode i kasseringsfeltet før du fullførte innskuddet.
- Gå til kampanjesiden og les hvilke spill som teller med i omsetningskravene.
- Fullfør identitetsverifiseringen i kontoinnstillingene før du aktiverer bonusen.
- Sjekk e-posten eller kontovarslene for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Slett nettleserbufferen og hurtigminnet, og last inn siden på nytt.
- Kontroller at du ikke allerede har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Vent i opptil noen minutter; noen bonuser krediteres med en liten forsinkelse.
- Dersom du bruker en kampanjekode, sørg for at den fortsatt er gyldig.
- Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-IDen for innskuddet ditt.
Siden eller spillene lastes ikke på mobil
Du åpner Rainbet i mobilnettleseren, men sidene er tomme, spinner eller spillene starter ikke.
- Dårlig internettforbindelse
- Utdatert nettleserversjon
- Nettleserbuffer eller informasjonskapsler som forstyrrer
- Spillene krever JavaScript eller WebGL, som er deaktivert
- Enheten har for lite ledig minne
- Sjekk at Wi-Fi- eller mobildataforbindelsen er stabil ved å laste en annen nettside.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen i innstillingene på telefonen.
- Tøm nettleserbufferen og slett informasjonskapsler for Rainbet.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Sjekk at WebGL er slått på under nettleserens avanserte innstillinger.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre ressurser.
- Prøv en annen mobilnettleser som Chrome eller Safari.
- Slå av VPN eller annen proxy som kan påvirke tilkoblingen.
- Sjekk om spillet har en demo-modus som fungerer; da er problemet knyttet til innlogging.
- Dersom problemet vedvarer, bruk en annen enhet eller kontakt nettleserens støtteside.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om ugyldige opplysninger, eller kontoen vises som låst.
- Feil brukernavn eller passord
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store bokstaver
- For mange feilaktige innloggingsforsøk har utløst en midlertidig lås
- Kontoen er ikke aktivert via e-postbekreftelse
- Nettleseren lagrer et gammelt passord som ikke stemmer
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn som sto på kvitteringen fra registreringen.
- Skriv passordet manuelt uten å kopiere, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» på Rainbet registrering for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten for en lenke for å bekrefte kontoen din.
- Vent i minst 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen ble låst midlertidig.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privat/inkognito-modus.
- Slett informasjonskapsler for Rainbet i nettleseren.
- Dersom du bruker et passordbehandlerverktøy, oppdater det med det nye passordet.
- Sjekk om kontoen er stengt fordi du ikke har fullført KYC.
- Logg inn på Rainbet norge via en annen enhet for å utelukke enhetsfeil.
- Om du fortsatt ikke kommer inn, be om en lenke for å låse opp kontoen.
- Kontakt kundestøtte og forklar situasjonen; de kan låse opp kontoen manuelt.
Identitetsverifiseringen (KYC) er låst eller dokumenter avvist
Du laster opp legitimasjon, men statusen viser «Under behandling» eller «Avvist» i flere dager.
- Dokumentet er uklart, utklippet eller speilvendt
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoregistreringen
- Dokumentet er utløpt eller en type som ikke godtas
- Du lastet opp skjermbilder i stedet for originale skannede filer
- Betalingen din har aktivert en ekstra kontroll fordi en ny enhet ble brukt
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i god belysning uten reflekser.
- Sjekk at dokumentet viser hele siden uten klipping eller skygger.
- Bekreft at navnet på dokumentet staves nøyaktig slik du skrev det i registreringsskjemaet.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt; hvis det er det, bruk et gyldig alternativ.
- Last opp en skanning eller et digitalt bilde i stedet for et skjermbilde.
- Sjekk at filformatet er JPEG, PNG eller PDF og ikke over maksstørrelsen (ofte 10 MB).
- Logg ut av kontoen og inn igjen for å oppdatere KYC-statusen.
- Prøv å laste opp dokumentet fra en annen enhet eller nettleser.
- Kontroller at adressebeviset (hvis bedt om) er fra de siste tre månedene.
- Sørg for at adressen på dokumentet er den samme som du oppga i kontoen.
- Dersom du har endret etternavn, legg ved et giftemålsbevis eller separasjonsdokument.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt avvises etter tre forsøk.
For å unngå de fleste problemene: oppgi alltid korrekte personopplysninger ved registrering, og fullfør KYC før du gjør det første innskuddet.