Du klikker på “Logg inn” på Stake, men siden fryser eller gir en feilmelding om at passordet er feil – selv om du skrev det riktig. Dette skyldes oftest en utdatert nettleser eller hurtigbuffer i enheten din.
Uttaket ditt er under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaksstatusen viser “Under behandling” i flere dager, men pengene kommer ikke frem.
- Spilleren har ikke fullført KYC-verifiseringen
- Uttaksmetoden valgt har ekstra ventetid
- Det er tekniske problemer med betalingsleverandøren
- Spilleren har flere aktive bonuser som må omsettes før uttak
- Uttaksbeløpet er over den daglige grensen for metoden
- Logg inn på kontoen din og gå til “Min konto”-delen.
- Sjekk om du har noen aktive bonuser som krever omsetning. Fullfør omsetningskravene før du prøver igjen.
- Gå til KYC-delen og se om du har lastet opp alle nødvendige dokumenter. Hvis noen mangler, legg dem til nå.
- Velg en annen uttaksmetode i kassen. Noen metoder behandles raskere enn andre.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger den daglige grensen. Del opp beløpet hvis nødvendig.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere øktdataene.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale tekniske feil.
- Vent 24 timer og sjekk statusen på nytt. Noen uttak tar litt tid på grunn av behandlingsprosesser.
- Hvis du har kontaktet support tidligere, sjekk om de ba om mer informasjon. Svar på eventuelle spørsmål.
- Hvis ingen av disse trinnene hjelper, kontakt support med kontonavn og uttaks-ID.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser at statusen viser “Verifisering pågår” i dager, eller et dokument du lastet opp ble avvist uten klar årsak.
- Dokumentet er utydelig eller delvis beskåret
- Dokumentet har utløpt eller er ikke gyldig
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoinformasjonen
- Det er flere dokumenter som kreves (ID, adressebevis, betalingsmetode)
- Filformatet eller størrelsen støttes ikke
- Logg inn og gå til KYC- eller verifiseringsfanen.
- Sjekk hvilke dokumenter som er etterspurt. Du trenger som regel ett bilde-ID, ett adressebevis og ett bevis på betalingsmetode.
- Ta nye bilder: legg dokumentet flatt på en mørk bakgrunn, bruk godt lys og unngå refleksjoner. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at dokumentet er gyldig. Ikke send et pass som er utløpt eller en regning som er eldre enn 3 måneder.
- Sjekk at navnet ditt staves nøyaktig som på kontoen. Hvis du har endret navn, må du oppgi et offisielt navneendringsbevis.
- Last opp filer i PDF, JPG eller PNG. Unngå store filer over 10 MB.
- Hvis dokumentet ble avvist, les den gitte årsaken nøye. Rett opp feilen og last opp på nytt.
- Logg ut og logg inn igjen etter ny opplasting for å tvinge frem en oppdatering.
- Vent minst 24 timer før du kontrollerer statusen på nytt. Noen ganger tar verifiseringen litt lengre tid.
- Hvis du har flere kontoer, ikke prøv å verifisere dem samtidig. Hold deg til én konto.
- Kontakt support hvis du har fulgt alle trinnene og det fortsatt ikke fungerer.
Siden eller spillene laster ikke ordentlig på mobil
Du åpner Stake i mobilnettleseren, men spinnhjulet spinner i evighet, eller spillene vises som tomme vinduer.
- Dårlig internettforbindelse (Wi-Fi eller mobildata)
- Nettleseren er utdatert eller har full buffer
- Enheten har for lite ledig minne
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert
- Spillleverandøren har midlertidige tekniske problemer
- Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, for å sjekke om problemet er nettverksrelatert.
- Slett nettleserens buffer, historikk og informasjonskapsler. Dette gjør du i innstillingene til nettleseren.
- Oppdater nettleseren til siste versjon. Eldre versjoner støtter ikke alltid moderne spill.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne på telefonen.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene. Spillene krever dette.
- Sjekk at informasjonskapsler er tillatt. Noen spill bruker dem til øktdata.
- Åpne stake-no.eu.com/ i en privat nettleser (inkognitomodus). Hvis det fungerer, er problemet sannsynligvis i bufferen.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox. Noen nettlesere fungerer bedre med casino-sider.
- Start telefonen på nytt. Dette tømmer midlertidige filer og gir en fersk oppstart.
- Kontakt support hvis mobilen fortsatt ikke laster spillene, og oppgi enhetstype og nettleserversjon.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd som kvalifiserer for bonusen, men saldoen viser verken bonuspenger eller gratisspinn i kontoen din.
- Spilleren har ikke oppgitt bonuskoden under innskuddet
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Spilleren har en annen aktiv bonus som utelukker den nye
- Det er en forsinkelse i systemet på grunn av høy trafikk
- Logg inn og gå til bonus- eller kampanjeseksjonen.
- Les vilkårene for velkomstbonusen du prøvde å aktivere. Sjekk om du måtte skrive inn en bestemt kode. Hvis du glemte det, kan du prøve å kontakte support.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er minst like stort som minimumsbeløpet som kreves. Hvis ikke, gjør et nytt innskudd med riktig beløp.
- Sjekk om du har noen andre aktive bonuser. Du kan bare ha én aktiv bonus om gangen. Fullfør eller avbryt den gamle før du aktiverer en ny.
- Se om kampanjen er tilgjengelig for landet ditt eller for din kontotype. Noen bonuser er begrenset.
- Vent opptil 10 minutter etter innskuddet. Noen ganger tar det litt tid før bonusen vises i saldoen.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Slett nettleserens buffer for å unngå at en gammel side med feil informasjon lastes.
- Hvis du fikk gratisspinn, sjekk kategorien “Spill” eller “Spilleautomater” – de aktiveres ofte automatisk på angitte spill.
- Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter 30 minutter, og oppgi innskuddsdato, beløp og eventuell bonuskode du brukte.
Quick Reference
Tabellen under gir en rask oversikt over problemene vi har dekket, hva som vanligvis forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak henger | Ufullstendig KYC eller aktiv bonus med omsetningskrav | Gå til KYC-delen og sjekk om dokumenter mangler |
| KYC avvist | Utydelig bilde eller utløpt dokument | Kontroller at dokumentet er i fokus og har riktig dato |
| Mobil fungerer ikke | Gammel nettleser eller full buffer | Slett buffer og prøv en annen nettleser |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke oppgitt under innskudd | Sjekk kampanjesiden for koden og vilkårene |
| Innlogging feiler | Utdatert nettleser eller hurtigbuffer | Slett buffer og prøv i inkognitomodus |
De fleste problemene starter med at du ikke har oppdatert nettleseren eller tømt bufferen. Dette er den første tingen å sjekke ved ethvert problem. Uttaksproblemer skyldes oftest manglende KYC, ikke tekniske feil. KYC-avslag kan unngås ved å ta klare bilder av gyldige dokumenter. Mobilproblemer løses ofte ved å bytte nettleser eller starte telefonen på nytt. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at du ikke oppga koden eller allerede hadde en aktiv bonus. Innloggingsproblemer forsvinner ofte etter en bufferrens. Hvis flere av disse problemene oppstår samtidig, kan det være en treg internettforbindelse som er den underliggende årsaken.
For å forebygge de fleste problemene bør du alltid tømme nettleserens buffer før du logger inn for første gang i en ny økt – dette tar bare noen sekunder og unngår mange frustrasjoner.