Du ser en melding om at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til på kontoen din, eller at saldoen ikke har endret seg etter at du gjorde et innskudd. Det vanligste er at du har oversett et krav i kampanjebetingelsene, eller at du ikke aktiverte tilbudet før du satte inn penger.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du forventet en velkomstbonus eller gratisspinn, men de dukket ikke opp i spillet eller på kontoen.
- Du ikke klikket på “Aktivér”-knappen på tilbudet før innskuddet.
- Du brukte en kampanjekode som ikke var gyldig.
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere for bonusen.
- Spillet du spilte, var unntatt fra bonusvilkårene.
- Du allerede hadde en aktiv bonus, så systemet nektet å legge til en ny.
- Sjekk e-posten eller bonussiden for å se om koden allerede er brukt.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusseksjonen.
- Finn tilbudet du prøvde å bruke, og les betingelsene på nytt.
- Kontroller at innskuddet var stort nok ifølge reglene.
- Se om det står at du må velge bonusen før du trykker “Bekreft innskudd”.
- Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme beløp, men aktiver tilbudet først.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, tøm buffer og last inn nettleseren på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å utelukke cache-problemer.
- Sjekk om bonusen har en tidsfrist som allerede har gått ut.
- Se etter eventuelle geografiske begrensninger som gjelder for ditt land.
- Kontroller at du ikke allerede har mottatt bonusen tidligere under samme kampanje.
- Les om det kreves et minimumsinnskudd for å få gratisspinnene.
- Dersom ingenting hjelper, kontakt kundestøtte med skjermbilde av tilbudet og transaksjonshistorikken.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fremdeles mangler.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en lastesirkel som aldri stopper, eller en feilmelding når du prøver å spille på telefonen.
- Nettleseren din er utdatert og støtter ikke HTML5-spillene.
- Du bruker en gammel versjon av Android eller iOS.
- Mobildata eller Wi-Fi-signalet er for svakt.
- Brannmuren eller en VPN blokkerer tilkoblingen til spillene.
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle av gammel data.
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Safari eller Firefox).
- Oppdater operativsystemet på telefonen hvis en oppdatering er tilgjengelig.
- Sett telefonen i flymodus i 10 sekunder, og slå av flymodus for å tvinge en ny tilkobling.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å se om problemet ligger hos nettverket.
- Åpne innstillingene i nettleseren og slett cache og informasjonskapsler.
- Lukk alle faner i nettleseren, og åpne den på nytt.
- Prøv å besøke nettsiden i privat eller inkognitomodus.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig, fordi slike tjenester kan blokkere spillleverandørene.
- Deaktiver annonseblokkere eller utvidelser som kan forstyrre lasting av spill.
- Sjekk om spillet krever en spesifikk skjermorientering (liggende eller stående).
- Start telefonen helt på nytt.
- Dersom feilen bare oppstår på mobil, men ikke på PC, er det sannsynligvis et nettleser- eller enhetsproblem.
Kontakt kundestøtte hvis spillet fremdeles ikke laster etter at du har prøvd alle trinnene.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet overskrider en grense.
- Du har nådd maksimalt innskuddsbeløp per dag eller per uke.
- Det er satt et minimumsbeløp for uttak som du ikke har møtt.
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kasinoets grenser.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, så uttaksgrensen er midlertidig lavere.
- Du har flere ventende uttak som til sammen overstiger den maksimale saldoen som kan tas ut om gangen.
- Logg inn på kontoen din og gå til kasse- eller bankseksjonen.
- Finn grenseinnstillingene under innskudd eller uttak – der ser du ditt personlige tak.
- Sjekk om du har satt en frivillig grense som du må endre eller fjerne.
- Se etter en tabell som viser ukentlige eller månedlige maksima for innskudd.
- Velg en annen betalingsmetode med høyere eller lavere grenser, for eksempel et annet kort eller en e-lommebok.
- Prøv å dele opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis minimumsbeløpet er oppfylt.
- Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp legitimasjon, fordi verifiserte kontoer ofte får høyere grenser.
- Sjekk om betalingsleverandøren (banken eller e-lommeboken) har egne daglige grenser som du må kontakte dem for å øke.
- Se etter en lenke til bigboost-casino.eu/ for å lese de fullstendige vilkårene for innskudd og uttak.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere grenseinformasjonen.
- Bruk en annen enhet (PC eller nettbrett) for å sjekke om grensevisningen er feil på telefonen.
- Kontroller at du ikke har ventende transaksjoner som allerede teller mot grensen.
- Hvis det gjelder uttak, sørg for at omsetningskravet for bonusen er oppfylt – ellers låses uttaket.
- Prøv å gjøre et mindre uttak først for å bekrefte at grensen er nådd, ikke en annen feil.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er uriktig eller du trenger en midlertidig økning.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding som sier at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange mislykkede forsøk.
- Du har tastet feil brukernavn eller e-postadresse.
- Du har glemt passordet, eller det har utløpt.
- En annen person har prøvd å logge inn på kontoen din flere ganger.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din etter registreringen.
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet over lang tid.
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn – skriv det inn manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Klikk på “Glemt passord”-lenken for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten for en bekreftelseslenke som du kanskje ikke har klikket på.
- Hvis du får en melding om at kontoen er låst, vent 15–30 minutter før du prøver igjen.
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å utelukke at problemet er lokalt på enheten.
- Rens informasjonskapsler og cache i nettleseren for den aktuelle nettsiden.
- Sørg for at Caps Lock er av, og at tastaturet ikke bytter til et annet språk ved et uhell.
- Prøv å logge inn via en annen plattform eller et annet domene (for eksempel mobilversjonen hvis du bruker PC).
- Sjekk om du har en aktiv VPN som kan gjøre at IP-adressen din flagges som mistenkelig.
- Hvis du bruker en passordbehandler, kopier passordet manuelt og lim det inn.
- Kontroller at du ikke har blitt utestengt på grunn av flere mislykkede forsøk – dette løser seg ofte etter noen timer.
- Se etter en e-post fra kasinoet som ber deg bekrefte en ny enhet eller et nytt sted.
- Dersom du fremdeles ikke kommer inn, be om en lenke for å låse opp kontoen via kundestøtte.
Kontakt kundestøtte dersom kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet i 30 minutter.
Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene er å alltid sjekke kampanjebetingelsene før du setter inn penger, og å holde passordet ditt oppdatert og sikkert.